[책] 통쾌한 대화법

 

 

1. 전달력 향상

-상대방이 틀린 것이 아니라, 나와 색각이 다를 뿐이다

-긍정적인 예쁜발->우호적 감정 (감정에 의해 신체반응이 나타난다는 것은 정반대)

-상대방이 알아듣는 수준에서 말하자

-언행일치 ①즉각적인 행동 ②미리준비 ③계산없이 순수하게 ④말업이 행동으로 ⑤기대 이상으로 행동

-인정을 받으면 인정받은 이미지를 유지하려 한다. 칭찬하자.

-목소리를 높여 싸우기보다 우호적인 제3자에게 도움을 청하자

-고객만족을 위해 주관적으로 노력하기보다, 스스로 만족스럽게 느끼도록 하자(상대방을 이해시키기보다, 상황을 잘 설명하기)

-서로 통하는 주제를 꺼내서 친해지자 (코드 맞추기)

-상대방이 원하는 것이 무엇인지 우선적으로 파악하자

-자신의 생각을 전달한 뒤 판단을 상대방에게 맡기는 것

 

2. 말실수 방지

-상대방을 ‘추측’으로 판단하지 말고, ‘관찰’하자

-말하기 전에 잠깐 말의 의미와 의도를 곱씹어보자

-때와 장소를 가려서 말하자

-말에 감정이 실리지 않도록 주의하자

-상대방말을 경청하며, 이상한 반응을 하지 않기

-말실수를 줄이는 최고의 방법은 ‘침묵’

-독설보다 긍정적이고 밝은 말을 하자. 물 구조가 달라진다

-입버릇은 자기암시이다. 타인을 비난하거나, 비난받아도 변명하지 말자

 

3. 자연스러운 대화방법

-①선수를 친다(긴장풀어주기) ②주도권가지기(관심갖기) ③자신있게 말하기

-감사합니다. 가르쳐 주십시오. 덕분에,~ 이제부터는~ 만약에

-상대방의 가장 오른쪽에 앉고, 어색한 침묵이 흐를 때 따끈한 이슈를

-상대방과 공통점 (복장, 말투, 행동, 함께 고생하는 것)

-직접적인 말 < 암시의 말 < 상상하게 만드는 말

-칭찬은 구체적으로, 외형보다 행동을, 목적성 없이

-강한 인상을 남기고 싶다면 재치있게 말하라

-보이지 않는 벽(편견)을 허물어야 가까워진다

 

4. 설득

-“내일 만날래?”보다 “내일 만날까? 아니면 모레 만날까?”라고 질문하자

-직접적인 안내보다 이야기(스토리 텔링) 형식이 효과적이다

-적절한 비유는 설득 확률을 20% 높인다

-상대방에게 호기심을 가진다. 이해하자

-백문이 불여일견

-시각적인 언어로 머릿속에 그림을 그려지듯이 말하기

-후회없도록(거절당하더라도) 요구를 하자. 당당히, 구체적으로

-협상은 어느 한쪽이 아닌 ‘서로’ 이기는 것

 

5. 속 시원한 대화법

-부탁은 구체적이고 명확하게 하자

-해명이나 변명은 솔직하게, 상대방의 동정심을 유발시키자

-타인에 대한 비난은 조심스럽게

-거절을 할때는 단호하게, 상대방을 보고 자신있게 한다

-충고 ①때를 가려 말하고 알맞지 않을 때는 말하지 마라

②진심으로 충고하고 거짓되지 않게 말하지 마라

③부드러운 말씨로 이야기하고 거친 말을 쓰지마라

④의미있는 일에 대해서만 이야기하라

⑤인자한 마음으로 이야기하고 성난 마음으로는 말하지 마라

-You message < I message <We message

-선의의 거짓말이 필요할 때도 있다

-말싸움 잘하는 법 ①반증사례 ②개념정의 세분화 ③상대의 발언 세분화 ④물타기 비판 ⑤비유를 이용 ⑥상대의 논리에 위장전입

 

6. 보이지 않는 말 파악하기

-사람들은 말이나 말투보다 몸짓을 보고 더 많은 판단을 한다

-다소 천천히 차분하게 말하자

-상대를 바라보며 말하자

-제스처가 말보다 정직하다

-적게 말하고, 많이 듣자, 세부적인 사실에 맞춰 이야기하자

-low ball technique 작은, 쉬운 제안부터

-약속을 부드럽게 상기시키자